Если вы устали от низких средних чеков, текучки персонала и скучных скриптов — этот вебинар для вас.
Что узнаете
- Типы конфликтных гостей и их мотивы.
- Пошаговый алгоритм урегулирования конфликта.
- Как сохранять спокойствие и использовать эмпатию.
- Способы предложить решение, которое устроит обе стороны.
- Профилактика конфликтов и работа с жалобами в соцсетях.
Какие боли закроем
- Недовольные гости → лояльные клиенты.
- Агрессия и стресс → уверенность и контроль ситуации.
- Повторные жалобы → предотвращение конфликтов.
- Потеря репутации → укрепление доверия к бренду.
Почему важно посетить
На вебинаре вы узнаете не просто теорию, а также получите готовые инструменты, которые сразу можно применить в работе, чтобы превращать конфликты в возможности для роста бизнеса.
Формат
1 час практики
Для кого
Управляющие, владельцы, старшие официанты